CS/CX 커리어에 대한
모든 고민 해결,당근서비스에서 시작하세요.
이런 고민해 보셨다고요?
공감되는 항목을 체크해 보세요. 당근서비스는 어떻게 다른지 알려드릴게요.
우리는 이런 팀이에요
당근서비스는 당근 고객의 다양한 문제를 해결하며, 이웃의 일상을 더 편리하고 풍요롭게 만드는 당근마켓의 서비스 운영 전문 자회사예요.
당근에서의 경험은 이웃의 일상과 연결되어 있기에, 한 번의 답변도 단순 응대 이상의 의미를 가져요. 서비스의 편리함을 넘어 이웃의 일상까지 더 나아지게 만들고 있어요.
우리가 일하는 방식
- 1. 무엇보다, 일을 즐겨요.내가 하는 일을 좋아하고, 더 잘하고 싶어서 스스로 몰입하는 사람들과 함께해요.
고객의 문제를 해결하고, 내가 만든 변화에서 재미와 보람을 느껴요. - 2. '처리'가 아니라 '해결'이에요.고객의 문의를 끝내는 것이 목표가 아니에요. 고객의 문제가 정말 해결되었는지, 같은 문제가 또 생기지 않을지까지 고민해요.
- 3. 고객의 목소리는 '전달'이 아니라 '변화'로 만들어요.현장에서 발견한 불편은 정리해서 팀에 전달하고, 실제 서비스 개선으로 이어질 수 있도록 함께 고민해요.
- 4. 치열하게, 그리고 따뜻하게.고객을 향한 마음과 일에 대한 집요함, 둘 다 우리가 중요하게 생각하는 태도예요.
- 5. 솔직하게 말하고, 서로를 믿어요.직급이나 경력과 상관없이 좋은 의견은 존중받고, 아쉬운 점도 솔직하게 나눠요.
채용 팀 소개
분쟁조정팀
구매자와 판매자 양측의 입장을 균형 있게 살피고, 거래 과정에서 발생한 문제의 사실관계와 각자의 상황을 확인해요. 이를 바탕으로 직권 처리나 조정안 발송 등 상황에 맞는 해결 방안을 제시하고, 분쟁이 원만하게 해결될 수 있도록 도와요.
분쟁조정팀의 실제 업무와 분쟁 해결 사례가 궁금하다면, 매년 발간하는 분쟁조정 사례집을 확인해 보세요!
이런 커리어를 쌓을 수 있어요.다양한 분쟁 사례를 직접 다루며 객관적인 판단력과 문제 해결 역량을 키울 수 있어요. 서로 다른 입장을 조율하며 커뮤니케이션 역량을 쌓고, 실제 고객 사례를 바탕으로 서비스와 정책을 개선하는 경험도 할 수 있어요.
중고거래팀
중고거래팀은 당근의 코어 서비스인 중고거래를 담당하며, 이웃들이 안전하고 원활하게 거래할 수 있도록 지원하는 팀이에요. 사기나 금전적 피해로 이어질 수 있는 위험 요소를 살피고, 관련 이슈에 대응하며 고객 피해를 사전 예방해요.
이런 커리어를 쌓을 수 있어요.중고거래 1위 플랫폼에서 다양한 고객 사례와 문제 해결 경험을 쌓으며, 고객 보호와 안전한 거래 환경을 만들어가는 전문성을 키울 수 있어요.
버티컬팀
버티컬팀은 당근의 버티컬 서비스인 당근중고차와 당근부동산을 담당해요. 거래 금액이 크고 신중한 판단이 필요한 만큼, 고관여 고객의 상황에 맞춰 전문적으로 응대하며 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록 지원해요.
이런 커리어를 쌓을 수 있어요.중고차와 부동산처럼 전문성과 신뢰가 중요한 서비스 영역을 경험하며, 고관여 거래에 대한 이해와 버티컬 서비스 운영 역량을 키워갈 수 있어요.
- 희망 팀은 최대한 고려할게요. 다만, 팀별 채용 상황과 업무 적합도에 따라 배치가 변경될 수 있어요.
CX Specialist는 이런 일을 해요
고객과 직접 만나요
- 문의 채널로 고객의 목소리를 직접 듣고, 문의와 불편을 친절하고 정확하게 해결해요.
- 고객이 안심하고 당근을 이용할 수 있도록 도와요.
- 신고 처리, 게시글 심사 등 상황에 따라 다양한 서비스 운영 업무도 함께해요.
그리고 더 나은 당근을 만들어요
- 고객과 소통하며 발견한 불편과 개선점을 정리해 팀에 전달해요.
- 실제 서비스 개선으로 이어지도록 함께 고민하고 제안해요.
- 고객의 목소리에서 서비스의 새로운 가능성을 발견해요.
이런 분과 함께하고 싶어요
자격 요건
- 고객 상담·CS·CX 등 고객 응대 관련 업무 경험이 있으신 분 (아르바이트·인턴 포함)
- 고객의 이야기를 끝까지 경청하고, 상황을 정확하게 파악해 문제를 해결할 수 있는 분
- 다양한 상황과 온도의 고객 문의에도 침착하고 논리적으로 대응할 수 있는 분
- 빠르게 변화하는 서비스 환경에서 끊임없이 배우고 유연하게 적응할 수 있는 분
- 혼자 해결하기 어려운 문제를 팀과 적극적으로 소통하고 협업할 수 있는 분
이런 분이면 더 좋아요
- 반복되는 고객의 불편 사항을 발견하고, 원인을 분석해 개선해본 경험이 있으신 분
- 작은 아이디어라도 적극적으로 제안하고, 피드백을 주고받으며 더 나은 방법을 찾아가는 것을 좋아하시는 분
- Slack, Notion, Google Workspace 등 다양한 협업툴을 활용해 본 경험이 있으신 분
참고해 주세요
근무 조건
- 고용 형태 · 계약직
- 최초 6개월 계약 이후, 상호 협의를 통해 최대 2년까지 연장이 가능해요.
- 수습기간은 2개월이며, 수습기간에도 급여는 100% 지급해요.
- 근무 형태 · 월요일–금요일 / 주 5일 / 10:00–19:00
- 업무 특성상 월 1~2회 주말 근무가 있을 수 있어요.
- 주말 근무 일정은 팀 내에서 조율하며, 주말 근무 시 주중 대체 휴무를 보장해요.
- 급여 · 월 240만 원
- 고정 급여 외 월 최대 50만 원의 별도 인센티브 제도를 운영해요.
- 인센티브 지급 금액은 개별 평가에 따라 달라질 수 있어요.
지원 안내
- 이력서는 자유 양식의 PDF 파일로 제출해주세요.
- 지원서 또는 전형 과정에서 허위 사실이 확인될 경우, 채용 확정 이후에도 채용이 취소될 수 있어요.
채용은 이렇게 진행돼요
- 통합 인터뷰는 대면으로 진행되며, 지원서를 통해 공유해 주신 소중한 경험을 바탕으로 직무와 조직문화와 관련된 이야기를 나눠요.
- 지원 결과는 합격 여부와 관계없이 모든 분께 안내드려요.
업무 몰입을 위해 준비했어요
더 편안하게 일할 수 있도록
일에 온전히 집중할 수 있도록 일상의 작은 편안함부터 건강까지 세심하게 지원해요.
- 커피·음료·간식을 자유롭게 즐길 수 있는 업무 환경을 제공해요.
- 마음 건강을 위한 마음케어 프로그램과 건강검진을 지원해요.
- 경조사에 필요한 휴가와 경조금을 지원하고, 명절에는 상여금을 지급해요.
함께 연결되고 성장할 수 있도록
혼자보다 함께할 때 더 좋은 결과를 만들 수 있도록, 원팀으로 소통하고 성장하는 환경을 만들어가요.
- 타운홀 미팅, 인재상 세션, 경영진과의 런치타임 등을 통해 서로의 생각과 이야기를 나누고 맞춰가요.
- 새로운 구성원이 팀과 업무에 잘 적응할 수 있도록 총 2개월간의 온보딩 여정을 지원해요.
- 타 팀과도 자연스럽게 소통하고 협업할 수 있도록 분기마다 문화 프로그램을 전액 지원해요.
일반적인 고객센터는 싫지만, 고객에게 도움 주는 일은 좋아한다면.
비효율을 참지 못하고, 아이디어를 현실로 만들어보고 싶다면.당근서비스에서 기다리고 있을게요. 🥕
- 채용 과정 중 궁금하신 내용이 있다면 언제든 people@daangnservice.com으로 문의해 주세요.
- 해당 공고는 상시 채용으로, 채용 완료시 조기 마감될 수 있어요.
- 국가유공자 및 장애인 등 취업보호대상자는 관계 법령에 의거하여 우대해요.